Ai nevoie de ajutor cu o comanda sau doresti sa faci o reclamatie la Altex? Fie ca intampini probleme cu un produs achizitionat, ai intrebari legate de livrare sau vrei sa returnezi un articol, este important sa stii cum poti contacta rapid si eficient echipa de suport clienti Altex.
In acest articol, iti oferim toate informatiile esentiale despre canalele de comunicare disponibile, inclusiv numerele de telefon pentru reclamatii, adresele de e-mail si alte metode prin care poti obtine sprijinul necesar.
Telefon contact Altex
Telefon
021 9196 Disponibil in toate retelele (tarif normal)
021 528 9196 Apelabil din orice retea, din tara si din strainatate (tarif normal)
Despre Altex
Altex este un retailer romanesc de top in domeniul electronicelor, electrocasnicelor si IT&C, fondat in 1992 de antreprenorul Dan Ostahie. Compania a inceput ca un mic business de import de televizoare second-hand din Elvetia, iar in 1993 a deschis primul magazin in Piatra Neamt. De-a lungul anilor, Altex a cunoscut o dezvoltare remarcabila, devenind lider pe piata de profil din Romania.
In prezent, Altex opereaza o retea extinsa de peste 125 de magazine fizice in intreaga tara si o platforma online robusta, oferind clientilor o gama variata de produse, de la electronice si electrocasnice, pana la articole pentru copii, bricolaj si vehicule electrice. Compania se remarca prin politica sa de preturi competitive, garantand „cel mai mic pret din Romania”, si prin serviciile de finantare flexibile, accesibile prin partenerul sau Credex.
Date de contact Altex
Sediu central
Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov
Fax
021/319.99.39
E-mail
[email protected]
Formular de contact
Formular: https://altex.ro/contact/
Date de contact Vanzari Corporate – Business to Business
Zona Bucuresti
E-mail: [email protected]
Telefon: 0799.213.477
Judete: B, IF
Zona Nord
Telefon: 0756.031.254
Judete: BC, BH, BN, BT, HR, IS, MM, MS, NT, SJ, SM, SV, VS
Zona Sud-Est
Telefon: 0753.047.464
Judete: BR, BZ, CJ, CL, CT, DB, GL, GR, IL, PH, TL, VN
Zona Centru si Sud-Vest
Telefon: 0749.056.244
Judete: AB, AG, AR, BV, CS, CV, DJ, GJ, HD, MH, OT, SB, TM, TR, VL
Achizitii publice
E-mail: [email protected]
Telefon: 0757.103.314
Judete: B, IF
Divizie aparatura medicala
Telefon: 0748.010.377
Proiecte si Licitatii
Telefon: 0756.025.805
Reclamatii Altex
Reclamatiile trebuie adresate catre Departamentul Relatii Clienti, fie prin completarea formularului disponibil in sectiunea „Suport Clienti” de pe site-ul oficial, fie apeland la unul dintre urmatoarele numere de telefon: 021 9196 (apel cu tarif normal din orice retea) sau 021 528 9196, disponibil din toate retelele, inclusiv pentru apeluri internationale (tarif normal).
Ce urmeaza dupa ce ai trimis o reclamatie?
Dupa inregistrarea reclamatiei, aceasta este analizata de catre echipa de suport, care va reveni cu un raspuns in cel mai scurt timp posibil. In functie de natura solicitarii, vei fi contactat pentru clarificari suplimentare, iar solutionarea poate implica rambursarea, schimbul produsului sau oferirea unui serviciu alternativ, conform politicilor companiei.
Program Altex
Luni 10:00 – 22:00
Marti 10:00 – 22:00
Miercuri 10:00 – 22:00
Joi 10:00 – 22:00
Vineri 10:00 – 22:00
Sambata 10:00 – 22:00
Duminica 10:00 – 22:00
Retur produse Altex
Altex ofera posibilitatea returnarii produselor achizitionate, respectand drepturile consumatorilor si asigurand un proces simplu si transparent. Daca ai cumparat un produs si doresti sa il returnezi, indiferent de motiv, iata ce trebuie sa stii:
Termen de retur
Clientii pot returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fara a fi necesara justificarea deciziei. In anumite cazuri, Altex poate extinde perioada de retur promotional (de exemplu, in campaniile speciale).
Conditii pentru acceptarea returului
Produsul trebuie sa fie in stare perfecta, fara urme de utilizare, cu toate accesoriile originale, manuale si ambalaj complet.
Nu se accepta returul pentru produse care au fost personalizate, desigilate (in cazul unor categorii precum software sau igiena personala) sau care prezinta deteriorari din cauza utilizarii necorespunzatoare.
Cum se face returul
Completezi formularul de retur disponibil pe site-ul Altex, in contul de client sau in sectiunea „Suport clienti”.
Alegi modalitatea de retur: predare in magazin fizic sau trimitere prin curier.
Dupa receptionarea si verificarea produsului, Altex returneaza contravaloarea produsului in cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeasi metoda de plata ca la achizitie (daca nu se stabileste altfel).
Promotii Altex
Altex organizeaza frecvent campanii promotionale cu reduceri ce pot ajunge pana la -70%, in special in perioade cheie precum Black Friday, Back to School sau Sarbatori. Promotiile includ mii de produse din categorii populare precum electrocasnice, televizoare, telefoane si IT, fiind valabile atat online, cat si in cele peste 125 de magazine fizice din intreaga tara. In plus, Altex desfasoara campanii de tip „Buy Back”, prin care clientii pot returna produse vechi si pot primi vouchere de reducere de pana la 500 lei, in functie de campania in desfasurare.
Pentru achizitii mai accesibile, retailerul ofera optiuni de plata in rate fara dobanda, intre 12 si 36 de luni, in colaborare cu Credex si alti parteneri financiari. Fiecare campanie promotionala include intre 10.000 si 50.000 de produse, iar ofertele se actualizeaza constant, cu promotii recurente lansate saptamanal, precum „Crazy Days” sau „Oferta zilei”, promovate pe site-ul oficial.
Intrebari frecvente despre Altex
Care este numarul de telefon pentru relatii cu clientii Altex?
Pentru orice intrebare legata de comenzi, produse sau garantii, clientii pot contacta serviciul Relatii Clienti la numarul 021 9196, apelabil din orice retea la tarif normal. De asemenea, pentru apeluri din strainatate sau pentru o linie alternativa, este disponibil si numarul 021 528 9196. Aceste linii sunt gestionate de operatori specializati care pot oferi suport rapid si eficient.
Ce adresa de e-mail pot folosi pentru contact cu Altex?
Daca preferi comunicarea in scris, poti trimite solicitarile tale la adresa de e-mail generala [email protected]. Pentru situatii legate de comenzi online, plati sau livrari, este recomandat sa folosesti [email protected], pentru a ajunge mai rapid la departamentul corespunzator.
Care este programul de lucru al serviciului de relatii cu clientii?
Serviciul de asistenta telefonica Altex este disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 – 21:00, iar in weekend, sambata si duminica, intre 09:00 – 18:00. In zilele de sarbatori legale sau in perioade aglomerate (ex. Black Friday), programul poate fi prelungit sau adaptat pentru a face fata volumului mare de solicitari.
Cum pot depune o reclamatie la Altex?
Pentru a trimite o reclamatie, acceseaza sectiunea „Suport Clienti” de pe site-ul oficial www.altex.ro si completeaza formularul dedicat. Reclamatiile pot fi depuse si telefonic, prin apel la 021 9196. Dupa inregistrare, Altex are un termen legal de maximum 30 de zile calendaristice pentru a investiga si solutiona cazul tau, iar raspunsul va fi oferit prin e-mail sau telefon, in functie de metoda de contact aleasa.
Unde pot returna un produs cumparat de la Altex?
Returul produselor este posibil in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Poti returna produsul fie in oricare dintre cele peste 125 de magazine Altex din tara, fie prin curier, completand formularul de retur disponibil pe site. Este important ca produsul sa fie in stare buna, cu toate accesoriile si ambalajul original pentru ca returul sa fie acceptat.
Pot comanda online si ridica din magazin?
Da, Altex ofera serviciul Click & Collect, care iti permite sa plasezi comanda online si sa o ridici dintr-un magazin fizic la alegere. De regula, produsele pot fi ridicate in termen de 24 – 48 de ore, in functie de stocul disponibil in locatia aleasa. Este o optiune convenabila pentru cei care doresc sa evite livrarea prin curier.
Ce tipuri de produse sunt incluse in promotiile Altex?
Promotiile Altex acopera o gama foarte variata de produse – de la electronice si electrocasnice, pana la telefoane, laptopuri, accesorii smart, articole de sport, ingrijire personala si chiar mobilier. In functie de campanie, sunt disponibile intre 10.000 si 50.000 de produse cu reduceri care pot ajunge pana la -70%, valabile atat online, cat si in magazine.
Exista optiuni de plata in rate fara dobanda?
Da, Altex ofera clientilor posibilitatea de a plati in 12, 24 sau 36 de rate fara dobanda, prin intermediul partenerilor sai financiari, cum ar fi Credex. Aceste optiuni sunt valabile pentru produse selectate si pot fi accesate online sau direct in magazine, in functie de valoarea comenzii si tipul de card folosit. Este o solutie flexibila pentru achizitii de valoare mai mare, fara costuri suplimentare.
Altex ramane unul dintre cei mai accesibili si de incredere retaileri din Romania, oferind clientilor sai nu doar o gama vasta de produse la preturi competitive, ci si multiple canale de suport si servicii flexibile precum returul simplificat, plata in rate fara dobanda si promotii constante. Fie ca ai nevoie de asistenta, vrei sa faci o reclamatie sau cauti cea mai buna oferta, ai la dispozitie toate instrumentele necesare pentru o experienta de cumparare rapida si sigura, atat online, cat si in cele peste 125 de magazine din toata tara.
Lasă un răspuns