Atunci cand intampini probleme cu serviciile de telecomunicatii, accesul rapid la suportul oferit de furnizorul tau devine esential. Vodafone pune la dispozitia clientilor sai multiple canale de contact, inclusiv linii telefonice dedicate si asistenta pentru situatii de urgenta. In acest articol, iti prezentam toate modalitatile prin care poti lua legatura cu Vodafone – de la numerele utile pentru relatii cu clientii, pana la solutiile rapide in cazuri critice, astfel incat sa beneficiezi de ajutor prompt si eficient, indiferent de situatie.
In acest articol, iti prezentam toate optiunile prin care poti lua legatura cu echipa Vodafone – de la numerele de telefon pentru suport general si tehnic, pana la solutiile rapide pentru pierderi de semnal, probleme cu factura sau alte incidente urgente.
Telefon contact Vodafone
*222
Departamentul Relatii Clienti
Numar gratuit din reteaua Vodafone
Disponibil pentru persoane fizice si juridice
0372.02.2222
Alternativ la *222, apelabil din alte retele
Tarif normal
*555
Asistenta Prioritara (serviciu premium)
Disponibil non-stop
Cost: 1,99 Euro/apel (TVA inclus)
Nu este disponibil in roaming sau din alte retele
*228
Numar de urgenta (ex: blocare/deblocare SIM, cod PUK)
Gratuit din reteaua Vodafone
0372.02.2258
Alternativ la *228, apelabil din alte retele sau din strainatate
Tarif normal (apel taxabil din roaming)
Despre Vodafone
Vodafone este unul dintre principalii furnizori de servicii de telecomunicatii din Romania si parte a grupului international Vodafone Group, prezent in zeci de tari din intreaga lume. Cu o experienta vasta in domeniu, compania ofera solutii de comunicare complete pentru persoane fizice, companii mici si mari, dar si pentru institutii publice.
In Romania, Vodafone furnizeaza servicii de voce si date mobile, internet fix, televiziune digitala si solutii inteligente pentru locuinte si afaceri. Compania este recunoscuta pentru inovatia tehnologica, calitatea retelei si angajamentul fata de satisfactia clientilor. Prin investitii continue in infrastructura si digitalizare, Vodafone contribuie activ la transformarea digitala a societatii romanesti.
Date de contact Vodafone
Asistentul TOBi
TOBi este asistentul digital inteligent al Vodafone, creat pentru a oferi suport clientilor intr-un mod rapid, comod si eficient, direct din aplicatia My Vodafone sau de pe site-ul oficial. TOBi foloseste inteligenta artificiala pentru a intelege intrebarile utilizatorilor si pentru a oferi raspunsuri si solutii automate la cele mai frecvente solicitari.
TOBi poate ajuta cu
Verificarea soldului si a facturilor
Informatii despre oferte si abonamente
Setari pentru internet si roaming
Gasirea codului PUK
Programarea intr-un magazin Vodafone
Asistenta pentru activarea sau dezactivarea serviciilor
Daca intrebarea este mai complexa, TOBi poate directiona conversatia catre un consultant uman, oferind astfel continuitate si suport complet.
Disponibil 24/7, TOBi este o solutie practica pentru cei care prefera interactiunea digitala in locul apelurilor telefonice sau vizitelor in magazine. Interfata sa este intuitiva si poate fi accesata rapid atat din aplicatia mobila, cat si de pe website-ul Vodafone Romania.
Posta
Globalworth Tower
strada Barbu Vacarescu nr. 201, etaj 4, sector 2
020276 Bucuresti, Romania
Reclamatii Vodafone
Fax
0372.021.413 – clienti persoane fizice
0372.021.475 – clienti persoane juridice
Adrese email
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Contact online
Formular de contact: www.vodafone.ro/asistenta/modalitati-de-contact/selectare-serviciu
Asistenta online: www.vodafone.ro/asistenta
Cont MyVodafone: www.vodafone.ro
Adresa postala
Vodafone Romania – Departamentul de Relatii cu Clientii
Cladirea Globalworth Tower, Strada Barbu Vacarescu nr. 201, Etaj 4,
Sector 2, Bucuresti, Romania
Program Vodafone
Program de functionare
Luni 08:00 – 20:00
Marti 08:00 – 20:00
Miercuri 08:00 – 20:00
Joi 08:00 – 20:00
Vineri 08:00 – 20:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Program deranjamente tehnice (servicii fixe)
Luni 07:00 – 23:00
Marti 07:00 – 23:00
Miercuri 07:00 – 23:00
Joi 07:00 – 23:00
Vineri 07:00 – 23:00
Sambata 07:00 – 23:00
Duminica 07:00 – 23:00
Aplicatia MyVodafone
MyVodafone este aplicatia oficiala a Vodafone Romania, creata pentru a-ti oferi acces rapid, sigur si simplu la toate serviciile tale, direct de pe telefonul mobil. Cu o interfata intuitiva si functionalitati utile, aplicatia este instrumentul ideal pentru gestionarea contului tau, fie ca esti client persoana fizica sau juridica.
Ce poti face in aplicatia MyVodafone
Vizualizezi si platesti facturile rapid, in siguranta
Verifici consumul de date, minute si SMS-uri in timp real
Reincarci cartela PrePay pentru tine sau pentru altcineva
Activezi si dezactivezi servicii precum roaming, extraoptiuni, pachete de date
Primesti notificari legate de oferte, reduceri sau termene de plata
Administrezi mai multe conturi sau numere dintr-un singur loc
Accesezi chat-ul cu asistentul TOBi pentru intrebari rapide si suport
Disponibilitate
Aplicatia poate fi descarcata gratuit din:
App Store (iOS)
Google Play (Android)
Retur produse Vodafone
Vodafone ofera clientilor posibilitatea de a returna produsele achizitionate online sau din magazine, respectand conditiile legale privind dreptul de retragere din contractele la distanta. Returul se poate face in anumite conditii si intr-un termen limitat, in functie de tipul produsului si canalul prin care a fost achizitionat.
Termen pentru retur
14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 privind protectia consumatorului in contractele la distanta).
Conditii de retur
Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
Sa fie in stare perfecta, fara urme de uzura sau deteriorare
Sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile, ambalajul original si documentele (factura, certificat de garantie etc.)
Pentru telefoane sau echipamente conectate: sa fie resetate la setarile din fabrica si fara conturi active (ex: Google, iCloud)
Modalitati de returnare
Online: Completand formularul de retur disponibil pe site-ul Vodafone ( www.vodafone.ro) si trimitand produsul prin curier, dupa confirmarea solicitarii
In magazine: Produsele pot fi returnate direct intr-un magazin Vodafone, cu documentele necesare
Rambursarea banilor
Contravaloarea produsului va fi rambursata in maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin metoda de plata utilizata la achizitie
Costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client, in functie de motivul returnarii.
Intrebari frecvente despre Vodafone
Care sunt numerele de telefon pentru contactarea serviciului de relatii cu clientii Vodafone?
Clientii Vodafone pot apela *222 din reteaua Vodafone (apel gratuit) sau 0372.022.222 din alte retele (apel cu tarif normal). Programul este de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00, iar in weekend, sambata si duminica, intre 08:00 si 18:00.
Cum pot depune o reclamatie la Vodafone?
Reclamatiile pot fi transmise telefonic, prin email, fax, posta sau direct in magazine. Termenul legal de raspuns este de maximum 30 de zile lucratoare de la inregistrare. Vodafone accepta si reclamatii online, prin formularul disponibil pe www.vodafone.ro/asistenta.
Care sunt adresele de email pentru trimiterea solicitarilor catre Vodafone?
Pentru persoane fizice, emailul oficial este [email protected], iar pentru servicii fixe – [email protected]. Pentru persoane juridice se folosesc adresele [email protected] si [email protected].
Unde pot trimite o reclamatie in format fizic (prin posta)?
Reclamatiile scrise pot fi trimise catre Vodafone Romania, Departamentul Relatii cu Clientii, Cladirea Globalworth Tower, Str. Barbu Vacarescu nr. 201, Etaj 4, Sector 2, Bucuresti, Romania. Programul de lucru pentru receptionarea reclamatiilor scrise este de luni pana vineri, intre 09:00 si 18:00.
Care este programul pentru deranjamente tehnice ale serviciilor fixe?
Deranjamentele tehnice pentru internet fix si TV pot fi raportate zilnic, de luni pana duminica, intre orele 07:00 si 23:00. In zilele de sarbatori legale, asistenta tehnica este disponibila doar pentru urgente, intre orele 08:00 si 21:00.
Care este termenul legal pentru returnarea unui produs cumparat de la Vodafone?
Conform OUG 34/2014, un produs achizitionat online sau la distanta poate fi returnat in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, cu conditia ca produsul sa fie in stare perfecta si complet (cu toate accesoriile si ambalajele).
Ce numar pot apela pentru urgente in afara programului obisnuit?
In afara orelor de program, clientii pot apela *228 sau 0372.022.258 pentru solicitari urgente precum blocarea sau deblocarea cartelei SIM ori obtinerea codului PUK. Aceste numere sunt gratuite din reteaua Vodafone si tarifate normal din alte retele.
Cum pot beneficia de suport prioritar si imediat de la Vodafone?
Clientii care doresc suport rapid pot apela serviciul *555, disponibil non-stop. Acest serviciu premium costa 1,99 euro/apel (TVA inclus) si nu este disponibil in roaming sau din alte retele.
Ce optiuni digitale am pentru a gestiona serviciile Vodafone?
Clientii pot folosi aplicatia mobila MyVodafone, disponibila gratuit in App Store, Google Play si Huawei AppGallery, pentru a plati facturi, verifica consumul, activa servicii si accesa asistentul digital TOBi. De asemenea, platforma online www.vodafone.ro ofera acces la contul MyVodafone si la suportul complet.
Vodafone ofera clientilor sai multiple canale de comunicare si asistenta, adaptate nevoilor fiecaruia – de la suport telefonic, email si asistenta online, pana la aplicatia mobila MyVodafone si interactiunea cu asistentul virtual TOBi. Indiferent daca esti persoana fizica sau juridica, ai la dispozitie solutii rapide pentru intrebari generale, solicitari tehnice, urgente sau reclamatii.
Lasă un răspuns