Electrica Furnizare este una dintre cele mai importante companii de furnizare a energiei electrice din Romania, oferind servicii esentiale pentru milioane de clienti din intreaga tara. Cu o traditie solida pe piata energetica romaneasca, compania se distinge prin angajamentul sau fata de calitatea serviciilor si satisfactia clientilor.
Prin intermediul unui sistem modern de asistenta clienti si multiple canale de comunicare, compania isi propune sa raspunda rapid si eficient nevoilor fiecarei persoane care apeleaza la serviciile sale. In acest context, Electrica Furnizare se remarca prin accesibilitatea datelor de contact si printr-o echipa de suport dedicata, gata sa intervina ori de cate ori clientii intampina dificultati.
Numar de telefon Electrica Furnizare
Pentru clientii Electrica Furnizare, accesul rapid si eficient la asistenta este esential. Compania pune la dispozitie mai multe canale de comunicare, inclusiv linii telefonice dedicate, pentru a raspunde prompt solicitarilor utilizatorilor.
Telefon asistenta clienti
Telverde 0800 800 048 (Numar de telefon pentru comunicare index autocitit – apel gratuit)
Telefon Taxabil 0244 406 006 (Numar de telefon pentru informatii comerciale, tarif normal)
Informatii comerciale si reclamatii
Numar cu tarif normal:
0244 406 006
Despre Electrica Furnizare
Electrica Furnizare este una dintre cele mai mari si mai cunoscute companii de furnizare a energiei electrice din Romania, parte a Grupului Electrica. Cu o experienta solida in domeniul energetic, compania deserveste atat clienti casnici, cat si non-casnici, oferind solutii personalizate si servicii moderne pentru un consum eficient de energie.
Pe langa furnizarea de energie electrica si gaze naturale, Electrica Furnizare pune accent pe digitalizare, sustenabilitate si relatia transparenta cu clientii. Prin platforme online, aplicatia mobila MyElectrica si un sistem de asistenta bine structurat, compania asigura acces rapid la informatii, plati, contracte si suport tehnic.
Date de contact Electrica Furnizare
Relatii cu clientii
Fax: 0371 608 070
Email: [email protected]
Fara a fi nevoie sa discutati direct cu un operator Call Center, puteti utiliza meniul automat pentru a:
transmite indexul autocitit, folosind codul ATM mentionat pe factura;
accesa informatii personalizate despre soldul neachitat si despre soldul aflat in risc de deconectare.
Formulare contact Electrica Furnizare
Formular general de contact
Pentru intrebari, solicitari sau sesizari generale, poti completa formularul de contact disponibil pe site-ul oficial al Electrica Furnizare:
https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/contactati-ne-in-scris/
Formular pentru inregistrarea plangerilor
Daca doresti sa adresezi o plangere referitoare la serviciile Electrica Furnizare, completeaza formularul dedicat:
https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/formular-inregistrare-plangeri/
Formular pentru solicitarea plafonarii pretului la energie
Clientii care se incadreaza in categoriile prevazute de Legea 357/2022 pot depune online o solicitare pentru plafonarea pretului la energie:
https://www.electricafurnizare.ro/plafonare/
Sediul social Electrica Furnizare
Bucuresti, Sos. Stefan cel Mare nr. 1A, sector 1, cod postal 011736
Call Center: 0244 406 006
Fax: 0371 608 070
Email: [email protected]
Metode de transmitere index Electrica Furnizare
Transmiterea indexului din contul tau MyElectrica
Una dintre cele mai simple si rapide metode de a transmite indexul este direct din contul tau de client MyElectrica. Dupa autentificare, ai acces la un meniu dedicat pentru transmiterea indexului autocitit. Este important sa te asiguri ca te afli in perioada de transmitere mentionata pe factura, pentru ca indexul sa fie luat in calcul corect. Aceasta platforma iti ofera si alte functionalitati utile, cum ar fi consultarea facturilor, istoricul consumului si plata online.
Poti accesa contul tau aici: https://www.myelectrica.ro
Transmiterea prin TelVerde – 0800 800 048
Electrica Furnizare pune la dispozitia clientilor o linie telefonica gratuita, disponibila 24/7, destinata exclusiv transmiterii indexului autocitit. Tot ce trebuie sa faci este sa suni la 0800 800 048, sa urmezi instructiunile din meniul vocal si sa introduci codul ATM inscris pe factura, impreuna cu indexul actual al contorului. Aceasta metoda este rapida si nu implica interactiune cu un operator uman.
Transmiterea prin chat online (chatbot)
Pentru cei care prefera comunicarea digitala, Electrica Furnizare ofera si posibilitatea transmiterii indexului prin intermediul asistentului virtual disponibil pe site-ul oficial. Chatbot-ul te va ghida pas cu pas pentru a introduce corect datele necesare, cum ar fi codul de client si indexul autocitit. Este o solutie moderna si comoda, ideala pentru utilizatorii familiarizati cu tehnologia.
Acceseaza pagina principala: https://www.electricafurnizare.ro si cauta fereastra de chat activa in coltul ecranului.
Deranjamente Electrica Furnizare
Ce informatii trebuie sa oferi
Codul locului de consum (de pe factura)
Adresa completa
Descrierea problemei (ex. lipsa tensiunii, fluctuatii etc.)
Telefon
0800 500 000 – numar de telefon gratuit, apelabil din orice retea.
0251 408 006, 0251 408 007, 0251 408 008 – numere de telefon cu tarif normal, valabile in reteaua nationala.
Program de lucru Electrica Furnizare
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Puncte de relatii cu clientii Electrica Furnizare
Bucuresti – Sediul Central
Adresa: Soseaua Stefan cel Mare nr. 1A, Sector 1, cod postal 011736
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00 Electrica+2WebTur+2Electrica+2
Cluj-Napoca – Punct de Relatii cu Clientii
Adresa: Strada Dorobantilor nr. 103-105, Cluj-Napoca
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Brasov – Punct de Relatii cu Clientii
Adresa: Strada Mihail Kogalniceanu nr. 23, Brasov
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Galati – Punct de Relatii cu Clientii
Adresa: Strada Brailei nr. 134, Galati
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Iasi – Punct de Relatii cu Clientii
Adresa: Strada Anastasie Panu nr. 52, Iasi
Program de lucru: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00
Cum sa citesti factura Electrica Furnizare?
Datele personale si detalii cont
Numele si adresa ta: In partea superioara a facturii, vei gasi informatiile tale de client: numele, adresa si codul de client.
Numarul facturii
Fiecare factura are un numar unic de identificare, care te poate ajuta sa o gasesti in evidentele tale sau la serviciul clienti.
Perioada de facturare
Factura va indica perioada pentru care se face plata (de obicei o luna sau o perioada de doua luni). Aceasta poate fi notata cu „Perioada facturii” sau „Interval de facturare”.
Datele de consum
Indexul de citire a contorului: Aici vei gasi valoarea indexului citit la data facturarii si comparatia cu indexul anterior. Acesta iti arata cat ai consumat de la ultima facturare.
Consumul total
Factura va indica, de asemenea, consumul total de energie electrica (kWh) pe care l-ai avut in perioada respectiva.
Tariful de furnizare
Factura va specifica tariful de furnizare a energiei electrice aplicat pe consumul tau, exprimat in lei pe kWh.
Calculul consumului
Factura iti va arata cum s-a calculat suma datorata, pe baza consumului de energie si a tarifelor aplicate.
Este important sa verifici daca suma calculata este corecta, mai ales daca ai schimbat tipul de tarif (de exemplu, tarif de zi si noapte).
Suma totala de plata
Valoarea totala de plata: Aceasta este suma pe care trebuie sa o platesti pentru consumul de energie electrica, incluzand toate taxele si tarifele suplimentare.
In aceasta sectiune vei vedea si termenul limita pana la care trebuie efectuata plata.
Detalii de plata
Modalitatile de plata: Factura iti va arata modalitatile prin care poti efectua plata, inclusiv detalii bancare sau optiuni online.
Unele facturi pot include un cod de bare pentru a facilita plata.
Aplicatia MyElectrica
Aplicatia MyElectrica este un instrument digital dezvoltat de Electrica Furnizare pentru a facilita gestionarea contului de energie electrica al utilizatorilor. Disponibila gratuit pe platformele Google Play si App Store, aplicatia este compatibila cu dispozitivele Android si iOS .
Functionalitati principale
MyElectrica ofera o gama variata de servicii pentru clienti:
Transmiterea indexului autocitit: permite utilizatorilor sa comunice citirea contorului direct din aplicatie, fara a fi necesar sa se deplaseze la un punct de relatii cu clientii.
Vizualizarea si plata facturilor: utilizatorii pot consulta facturile emise, istoricul platilor si pot efectua plati online in orice moment.
Monitorizarea consumului: aplicatia ofera grafice detaliate ale consumului de energie electrica, ajutand utilizatorii sa isi gestioneze mai eficient consumul.
Localizarea punctelor de relatii cu clientii: functionalitatea de harti integrata ajuta utilizatorii sa gaseasca usor cele mai apropiate locatii pentru asistenta suplimentara.
Suport prin mesaje: clientii pot contacta furnizorul direct prin aplicatie pentru a solicita informatii sau asistenta.
Intrebari frecvente despre Electrica Furnizare
Cum pot contacta Electrica Furnizare pentru informatii generale?
Pentru informatii generale, poti suna la 0244 406 006 (numar cu tarif normal), disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 20:00. De asemenea, poti trimite un e-mail la [email protected] sau accesa formularul online de contact pe site-ul oficial.
Cum pot transmite indexul autocitit al contorului?
Indexul autocitit poate fi transmis prin apel gratuit la 0800 800 048, disponibil non-stop. Alternativ, poti utiliza aplicatia mobila MyElectrica sau platforma online MyElectrica pentru a transmite indexul.
Cum pot raporta un deranjament sau o intrerupere a energiei electrice?
Pentru a raporta un deranjament, contacteaza operatorul de distributie zonal la numarul afisat pe factura ta. Informatii suplimentare despre intreruperi programate si racordari la retea sunt disponibile pe site-ul Electrica Furnizare.
Cum pot depune o sesizare sau o reclamatie?
Poti depune o sesizare catre Electrica Furnizare prin mai multe canale de comunicare: direct din aplicatia MyElectrica, in sectiunea „Trimite o petitie”, prin e-mail la [email protected], completand formularul online de pe site-ul oficial, telefonic la 0244 406 006 sau prin fax la 0371 608 070. Este recomandat sa ai la indemana codul de client si toate detaliile relevante pentru a facilita procesarea cererii tale.
Cum pot verifica soldul facturii mele?
Pentru a verifica soldul facturii, acceseaza contul tau in aplicatia MyElectrica sau pe platforma online. De asemenea, poti suna la 0244 406 006 si furniza codul de client pentru a obtine informatii despre facturile emise si sumele restante.
Cum pot modifica datele din contractul de furnizare?
Pentru modificarea datelor contractuale, depune o cerere la Electrica Furnizare prin e-mail sau la un punct de relatii cu clientii. Este necesar sa furnizezi o copie a contractului, un act de identitate si, in functie de modificarile solicitate, documente suplimentare.
Ce trebuie sa fac daca am primit o factura incorecta?
Daca ai primit o factura incorecta, contacteaza serviciul de relatii cu clientii la 0244 406 006 sau trimite un e-mail la [email protected]. Ataseaza documentele necesare, cum ar fi factura anterioara si indexul contorului, pentru a facilita procesul de corectare.
Care este periodicitatea citirii contoarelor de energie electrica?
Citirea contoarelor de energie electrica se efectueaza la intervale care pot fi mai mari de o luna, dar nu trebuie sa depaseasca 6 luni. Pentru prosumatori, citirea se face lunar.
Cum pot deveni client Electrica Furnizare?
Pentru a deveni client Electrica Furnizare, acceseaza sectiunea dedicata de pe site-ul oficial, unde poti gasi informatii despre ofertele disponibile si pasii necesari pentru incheierea unui contract.
Cum pot beneficia de factura electronica?
Pentru a activa factura electronica, acceseaza contul tau in aplicatia MyElectrica sau pe platforma online si urmeaza pasii indicati pentru activarea acestui serviciu.
Electrica Furnizare este unul dintre principalii furnizori de energie electrica din Romania, oferind servicii fiabile si adaptate nevoilor clientilor rezidentiali si non-rezidentiali. Cu o retea solida de suport, optiuni moderne de gestionare a contului prin aplicatia MyElectrica, precum si o gama diversificata de metode de plata si comunicare, compania pune accent pe transparenta, accesibilitate si eficienta.
Lasă un răspuns