Parte integranta a Grupului ENGIE Romania, compania opereaza o retea extinsa de distributie, care se intinde pe aproximativ 23.800 km, furnizand servicii pentru milioane de clienti. Cu un angajament ferm fata de siguranta, eficienta si sustenabilitatea sistemului de gaze, Distrigaz Sud Retele investeste constant in modernizarea infrastructurii si in adoptarea tehnologiilor inovatoare.
In plus, compania joaca un rol important in tranzitia energetica, promovand solutii precum hidrogenul verde si biometanul. In acest context, Distrigaz Sud Retele continua sa isi consolideze pozitia pe piata, asigurandu-se ca furnizeaza servicii de inalta calitate si adaptate cerintelor clientilor sai.
Telefon Contact Distrigaz Sud Retele
Telefonul de contact al Distrigaz Sud Retele reprezinta o modalitate rapida si eficienta prin care clientii pot obtine asistenta pentru diverse solicitari, inclusiv semnalarea situatiilor de urgenta sau obtinerea de informatii generale. Compania pune la dispozitie un numar gratuit pentru urgente legate de gaze naturale, disponibil non-stop
Urgente gaze
0800 877 778 (numar gratuit)
Numerele de telefon taxabile
021 9281
031 9031
Call Center (Informatii)
021 9376 (taxabil conform operatorului de telefonie)
Despre Distrigaz Sud Retele
Distrigaz Sud Retele este lider in distributia de gaze naturale in Romania, cu o experienta de peste 50 de ani in domeniu. Compania deserveste aproximativ 2.270.000 de clienti, operand o retea extinsa de circa 23.800 km in 20 de judete din sudul si centrul tarii, inclusiv Municipiul Bucuresti.
Parte a Grupului ENGIE Romania, cu un actionariat majoritar de 99,97%, Distrigaz Sud Retele se angajeaza sa asigure siguranta, eficienta si sustenabilitatea sistemului national de distributie a gazelor naturale. Obiectivele companiei includ modernizarea infrastructurii, digitalizarea serviciilor si promovarea tranzitiei energetice prin integrarea surselor regenerabile precum hidrogenul verde si biometanul.
In anul 2024, Distrigaz Sud Retele a investit 534 de milioane de lei in dezvoltarea si modernizarea retelei de distributie, concentrandu-se pe inlocuirea conductelor din otel cu cele din polietilena, cu parametri tehnici superiori si o durata de viata mai mare.
Date de contact Distrigaz Sud Retele
Adresa: B-dul Marasesti, nr. 4-6, sector 4, Bucuresti
Site web: https://www.distrigazsud-retele.ro/
Email: [email protected]
Formular online Distrigaz Sud Retele
Formularul online oferit de Distrigaz Sud Retele reprezinta o modalitate comoda si eficienta prin care clientii pot interactiona cu compania pentru diverse solicitari. Acesta este disponibil pe site-ul oficial si permite utilizatorilor sa depuna cereri si sa solicite informatii fara a fi nevoie sa se deplaseze la birouri.
Prin intermediul formularului online, clientii pot efectua urmatoarele actiuni:
Cererea de racordare la sistemul de distributie al gazelor naturale.
Solicitarea de modificari la instalatiile de utilizare.
Eliberarea de avize pentru diverse lucrari sau servicii.
Punerea in functiune a instalatiilor de utilizare.
Depunerea fiselor de verificari si revizii pentru portofoliul de clienti.
Formular online: https://www.distrigazsud-retele.ro/companie/contact/
Deranjamente Distrigaz Sud Retele
Daca vrei sa raportezi o urgenta legata de alimentarea cu gaze naturale, poti suna la numerele de telefon disponibile pentru astfel de situatii:
021 9281
031 9031
0800 877 778
Cand sa raportezi un deranjament la Distrigaz Sud Retele?
Trebuie sa raportezi un deranjament la Distrigaz Sud Retele in urmatoarele situatii:
Miros de gaze naturale: Daca simti un miros puternic de gaze in interiorul locuintei sau in apropierea unei conducte de gaz.
Lipsa alimentarii cu gaze naturale: Daca nu ai gaze naturale sau ai intreruperi in furnizarea acestora, raportarea imediata este esentiala pentru a preveni situatii de risc.
Presiune scazuta in alimentarea cu gaze: Daca observi o scadere a presiunii in instalatia de gaze, ceea ce poate afecta functionarea corecta a aparatelor de consum.
Avarii la retea: Daca observi avarii sau deteriorari ale infrastructurii de distributie, cum ar fi conducte sparte sau deteriorate.
Alte situatii de urgenta: Oricare alta situatie care poate pune in pericol siguranta alimentarii cu gaze naturale sau care poate afecta securitatea utilizatorilor.
Program Distrigaz Sud Retele
Luni 08:30–16:30
Marti 08:30–16:30
Miercuri 08:30–16:30
Joi 08:30–16:30
Vineri 08:30–16:30
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Transmitere index Distrigaz Sud Retele
Transmiterea indexului la Distrigaz Sud Retele este un pas esential pentru facturarea corecta a consumului de gaze naturale. Aceasta operatiune permite companiei sa inregistreze cu exactitate cantitatea de gaz utilizata si sa emita facturi in baza consumului real, nu estimat.
Cum poti transmite indexul:
Online, prin platforma ePortalDGSR
Clientii pot introduce indexul direct in contul lor de pe portalul oficial al companiei: www.distrigazsud-retele.ro, intr-un spatiu dedicat acestei functii. Este rapid, sigur si disponibil 24/7.
Prin Call Center
Poti transmite indexul apeland numarul 021 9376, disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:30 – 20:00.
Prin intermediul furnizorului de gaze naturale
In unele cazuri, furnizorul de gaze (ex. ENGIE) colecteaza indexul si il transmite mai departe catre operatorul de distributie.
Racordare la reteaua Distrigaz Sud Retele
Racordarea la reteaua Distrigaz Sud Retele este procesul prin care un consumator (persoana fizica sau juridica) solicita si obtine conectarea la reteaua de distributie a gazelor naturale operata de compania Distrigaz Sud Retele, parte a grupului Engie Romania. Acest demers este esential pentru asigurarea alimentarii cu gaze naturale intr-o locuinta sau intr-un spatiu comercial/industrial.
Pasii principali pentru racordare
Depunerea cererii de racordare
Solicitantul completeaza o cerere care se depune online pe site-ul Engie/Distrigaz Sud Retele sau fizic, la un centru de relatii cu clientii.
Se ataseaza documente precum actul de proprietate, planul de amplasament si, in unele cazuri, autorizatia de construire.
Emiterea avizului tehnic de principiu
Distrigaz analizeaza cererea si emite un aviz care stabileste fezabilitatea tehnica a racordarii.
Incheierea contractului de racordare
Dupa acceptarea ofertei tehnico-economice, se semneaza un contract prin care se stabilesc termenele si conditiile lucrarilor.
Proiectarea si executia lucrarilor
Proiectul tehnic este intocmit de o firma autorizata ANRE.
Lucrarile de racordare se realizeaza conform proiectului si includ instalarea conductei de racord si, daca este cazul, a postului de reglare a presiunii.
Receptia si punerea in functiune
Dupa finalizarea lucrarilor, are loc receptia tehnica.
Este montat contorul de gaze si instalatia este pusa in functiune.
Incheierea contractului de furnizare gaze
Dupa racordare, consumatorul incheie un contract de furnizare gaze naturale cu un furnizor licentiat (poate fi Engie sau alt furnizor ales).
Alte informatii utile
Termenul general de racordare poate varia intre 30 si 90 de zile, in functie de complexitatea lucrarilor.
Costurile pot varia in functie de distanta fata de retea, tipul de constructie, zona geografica etc.
Distrigaz Sud Retele nu este furnizor de gaze, ci operator de distributie – adica asigura infrastructura necesara livrarii gazului.
Intrebari frecvente Distrigaz Sud Retele
Care sunt datele de contact ale Distrigaz Sud Retele?
Distrigaz Sud Retele este operatorul retelei de distributie a gazelor naturale pentru o mare parte din sudul tarii, fiind parte a grupului Engie Romania. Sediul central al companiei se afla in Bucuresti, pe Strada Grigore Alexandrescu nr. 89-97, Sector 1. Pe langa sediul central, compania are mai multe puncte de lucru locale. Toate informatiile actualizate despre adresele si serviciile oferite se gasesc pe site-ul oficial www.engie.ro, in sectiunea „Distrigaz Sud Retele”.
Care este numarul de telefon pentru relatii cu clientii?
Pentru intrebari legate de racordare, proiectare, avize tehnice, modificari de instalatie sau alte aspecte administrative, clientii pot suna la numarul 021 9281. Acesta este un numar cu tarif normal, accesibil din orice retea nationala de telefonie fixa sau mobila. Serviciul este disponibil in timpul programului de lucru si acopera o gama larga de solicitari, inclusiv informatii despre documentatie, termene sau stadiul cererilor depuse.
Care este adresa de email pentru contactarea Distrigaz Sud Retele?
Clientii care doresc sa transmita solicitari sau documente in format electronic pot folosi adresa oficiala de email: [email protected]. Este important ca mesajul sa contina numele complet al solicitantului, adresa locului de consum, numarul de telefon, precum si o descriere clara a cererii. Atasamentele trebuie sa fie in format PDF sau JPG, clare si lizibile. De regula, raspunsurile sunt transmise in termen de 15 zile lucratoare de la primirea cererii complete.
Care este programul de lucru al centrelor de relatii cu clientii?
Centrul principal de relatii cu clientii functioneaza de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 16:00, cu pauza de masa intre 12:00 – 12:30. In unele localitati, programul poate fi usor diferit, in functie de volumul de activitate si fluxul de clienti. Este recomandata programarea prealabila prin telefon sau online, pentru a evita timpii mari de asteptare. De asemenea, platforma digitala de pe site permite transmiterea documentelor si cererilor fara a fi necesara deplasarea la sediu.
Unde pot semnala o avarie sau un deranjament la reteaua de gaze?
Pentru orice situatie de urgenta (miros de gaz, scurgeri, explozii, lipsa totala a gazului), Distrigaz Sud Retele pune la dispozitie numarul de urgenta 021 9281, apelabil NON-STOP (24/7). Acest numar este destinat strict incidentelor tehnice si este operat de personal calificat care poate trimite echipe de interventie in teren. Este esential ca persoanele care semnaleaza o problema sa ofere detalii clare privind locatia, natura avariei si eventuale masuri deja luate (de ex. inchiderea robinetului de gaz).
Cat dureaza in mod normal o racordare la retea?
Durata totala a unei racordari la reteaua de distributie depinde de mai multi factori: distanta fata de conducta principala, tipul de teren, existenta altor lucrari publice etc. In medie, un proces complet – de la depunerea cererii pana la punerea in functiune – dureaza intre 60 si 90 de zile lucratoare, cu conditia ca toate documentele sa fie complete si avizele sa fie obtinute fara intarzieri. In cazuri mai complexe (cum ar fi racordarile pentru blocuri sau cladiri industriale), termenul poate fi extins pana la 120 de zile.
Exista posibilitatea transmiterii documentelor online?
Da, Distrigaz Sud Retele incurajeaza transmiterea online a documentelor, pentru a reduce timpul de procesare si deplasarile inutile. Clientii pot trimite cereri si documentatii prin email la [email protected] sau pot utiliza platforma interactiva de pe site-ul Engie, sectiunea „Distributie gaze naturale”. De asemenea, sunt disponibile formulare tipizate ce pot fi completate si incarcate online, iar confirmarile de primire sunt transmise pe email in 24-48 de ore.
Cum pot afla stadiul unei solicitari depuse?
Pentru a verifica evolutia unei cereri depuse (de exemplu, pentru racordare, deviere de conducta sau emiterea unui aviz), clientii pot accesa sectiunea dedicata de pe site-ul www.engie.ro – „Verifica stadiul cererii tale”. Este necesara introducerea codului de inregistrare primit la depunerea cererii. Alternativ, informatii pot fi obtinute si telefonic la 021 9281, unde operatorii ofera detalii personalizate in baza datelor de identificare. Raspunsurile oficiale la cereri se transmit in termen de 15 zile lucratoare, conform legislatiei in vigoare.
Distrigaz Sud Retele ofera un cadru bine structurat si accesibil pentru toti clientii care doresc sa se racordeze la reteaua de gaze naturale sau sa gestioneze alte tipuri de solicitari legate de infrastructura de distributie. Prin canale multiple de comunicare – telefon, email, platforma online – si printr-un program de lucru adaptat nevoilor clientilor, compania pune accent pe transparenta, siguranta si eficienta.
Lasă un răspuns