Contact telefonic Digi și asistență urgențe clienți

Atunci când întâmpini probleme cu serviciile de telecomunicații, accesul rapid la suportul oferit de furnizorul tău devine esențial. Digi pune la dispoziția clienților săi multiple canale de contact, inclusiv linii telefonice dedicate și asistență pentru situații de urgență. În acest articol, îți prezentăm toate modalitățile prin care poți lua legătura cu Digi – de la numerele utile pentru relații cu clienții, până la soluțiile rapide în cazuri critice, astfel încât să beneficiezi de ajutor prompt și eficient, indiferent de situație.

În continuare, îți prezentăm toate opțiunile prin care poți contacta echipa Digi – de la numerele de telefon pentru suport general și tehnic, până la soluțiile rapide pentru deranjamente, facturi sau alte incidente urgente.

031.400.4414
Asistență tehnică pentru servicii fixe (internet, televiziune, telefonie fixă)
Program extins pentru deranjamente și suport tehnic

031.400.4000
Deranjamente Digi TV Satelit
Număr apelabil din orice rețea, tarif normal

031.400.6500 sau *500
Serviciu comercial Digi Business
Suport dedicat pentru persoane juridice
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Despre Digi

Digi (RCS & RDS) este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații din România, parte a grupului Digi Communications. Cu o experiență de peste două decenii pe piața locală, compania oferă servicii de televiziune prin cablu și satelit, internet fix și mobil, telefonie mobilă și fixă, dar și soluții pentru companii și instituții.

Prin rețeaua sa extinsă și investițiile constante în infrastructură de fibră optică și tehnologie 5G, Digi asigură conectivitate de înaltă calitate pentru milioane de clienți din România și alte țări europene. Compania este recunoscută pentru raportul excelent calitate-preț și pentru politica transparentă față de consumatori.

Date de contact Digi

Asistentul Digi Help

Digi Help este asistentul digital online al companiei, creat pentru a oferi suport rapid și intuitiv direct de pe site-ul oficial sau din aplicația Digi. Cu ajutorul acestuia, clienții pot rezolva o gamă largă de solicitări, fără a apela telefonic.

Digi Help te poate ajuta cu:

• Verificarea soldului și a facturilor

• Informații despre abonamente, extraopțiuni și oferte

• Resetarea parolelor sau configurarea serviciilor

• Raportarea deranjamentelor și urmărirea stadiului soluționării

• Obținerea codului PUK pentru SIM

• Programarea unei vizite în magazinul Digi

Asistentul digital este disponibil 24/7 și poate redirecționa conversația către un operator uman dacă problema necesită intervenție personalizată.

Poștă și sediu central

RCS & RDS S.A.
Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 9–9A, Sector 2
020335, București, România

Reclamații Digi

Fax
031.400.4800 – persoane fizice
031.400.4900 – persoane juridice

Adrese email
[email protected] – pentru persoane fizice
[email protected] – pentru persoane juridice
[email protected] – pentru sesizări și reclamații

Contact online
Formular de contact disponibil pe www.digi.ro/asistenta
Asistență online și chat Digi Help direct pe site-ul oficial

Adresă poștală pentru reclamații
RCS & RDS S.A. – Departamentul Relații Clienți
Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 9–9A, Sector 2, București, România

Program Digi

Program de funcționare – Relații Clienți
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă: 08:00 – 16:00
Duminică: Închis

Program deranjamente tehnice (servicii fixe și mobile)
Luni – Duminică: 07:00 – 23:00
Program special de sărbători legale: 08:00 – 21:00 (doar pentru urgențe)

Aplicația Digi.ro

Aplicația Digi.ro (disponibilă și sub denumirea MyDigi) este platforma oficială de gestionare a serviciilor, creată pentru a oferi clienților acces rapid la conturile lor. Cu o interfață simplă și funcționalități utile, aplicația te ajută să controlezi toate serviciile tale, direct de pe telefon.

Ce poți face în aplicația Digi.ro

• Vizualizezi și plătești facturile online

• Verifici traficul de date și consumul lunar

• Reîncarci cartelele PrePay

• Activezi sau dezactivezi extraopțiuni

• Primești notificări despre oferte și promoții

• Gestionezi mai multe conturi simultan

• Raportezi deranjamente sau soliciți suport tehnic

Disponibilitate
Aplicația poate fi descărcată gratuit din:
App Store (iOS)
Google Play (Android)

Retur produse Digi

Digi oferă clienților posibilitatea de a returna produsele achiziționate online sau din magazine, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014). Returul se poate efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții de retur

• Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare

• Să fie însoțit de ambalajul original, accesorii și documente (factură, garanție etc.)

• În cazul telefoanelor sau echipamentelor conectate, trebuie resetate la setările din fabrică și fără conturi active

Modalități de returnare

• Online: completarea formularului de retur pe site-ul Digi și trimiterea produsului prin curier

• În magazin: predarea directă a produsului într-un punct de vânzare Digi

Rambursarea contravalorii
Suma achitată va fi restituită în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Întrebări frecvente despre Digi

Care sunt numerele de telefon pentru contactarea serviciului de relații cu clienții Digi?
Clienții pot apela *777 din rețeaua Digi Mobil (apel gratuit) sau 031.400.7777 din alte rețele (tarif normal). Programul este de luni până vineri, între 08:00 și 20:00, iar sâmbăta între 08:00 și 16:00.

Cum pot depune o reclamație la Digi?
Reclamațiile pot fi transmise telefonic, prin email, fax, poștă sau online, prin formularul de contact de pe www.digi.ro. Termenul legal de răspuns este de maximum 30 de zile lucrătoare.

Care sunt adresele de email pentru trimiterea solicitărilor către Digi?
Pentru persoane fizice: [email protected]
Pentru persoane juridice: [email protected]
Pentru reclamații: [email protected]

Unde pot trimite o reclamație prin poștă?
La adresa: RCS & RDS S.A., Departamentul Relații Clienți, Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 9–9A, Sector 2, București.

Care este programul pentru deranjamente tehnice?
Deranjamentele pot fi raportate zilnic, între orele 07:00 – 23:00. În zilele de sărbători legale, asistența este disponibilă pentru urgențe între 08:00 – 21:00.

Care este termenul legal pentru returnarea unui produs cumpărat de la Digi?
Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG 34/2014.

Ce număr pot apela pentru urgențe în afara programului obișnuit?
Clienții pot apela *777 din rețeaua Digi Mobil (gratuit) sau 031.400.4414 pentru urgențe tehnice.

Cum pot beneficia de suport prioritar de la Digi?
Clienții Digi Business beneficiază de linie prioritară apelând 031.400.6500 sau *500 (din rețeaua Digi).

Ce opțiuni digitale am pentru a gestiona serviciile Digi?
Poți folosi aplicația mobilă Digi.ro (MyDigi) pentru a plăti facturi, verifica consumul, raporta deranjamente și gestiona toate serviciile tale.

Digi oferă clienților săi multiple canale de comunicare și asistență, adaptate nevoilor fiecăruia – de la suport telefonic, email și online, până la aplicația mobilă și asistentul digital Digi Help. Indiferent dacă ești persoană fizică sau juridică, ai la dispoziție soluții rapide pentru întrebări, solicitări tehnice, urgențe sau reclamații.